医疗机构面临主要痛点
营销获客成本高获客难
广告投放渠道分散，难以进行统一管理，各渠道数据人工导出分析，易出错。难以追踪患者不同渠道来源
人工录入患者信息效率低
医院获取患者信息和需求之后，人工手动录入医院系统，工作效率低、易导致患者信息错误
医院运营成本高服务差
人工客服接待效率低，缺乏统一对患者全生命周期的管理，缺乏患者诊疗信息，后续跟进服务差，患者满意度差、复诊率低
多套系统软件使用数据割裂
很多医院的客服系统、外呼系统、患者管理系统都采用了不同软件，导致患者数据割裂，数据同步慢、易遗漏
螳螂医云智慧平台核心能力
助力医院实现营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访全业务闭环管理
- 智慧营销
- 患者接待
- 智慧管理
- 预约到诊管理
智慧营销
对接主流营销推广渠道，医院营销推广统一平台管理，广告商数据自动同步，智能生成投放报表，ROI数据分析，降低医院营销获客成本
患者接待
线索智能分配，帮助医院构建高效的线索分配模式，结合云呼叫中心，企微侧边栏等能力，提升预约到院率
智慧管理
线索智能分配，帮助医院构建高效的线索分配模式，结合云呼叫中心，企微侧边栏等能力，提升预约到院率
预约到诊管理
构建诊疗患者一体化管理，从预约、到诊、消费、随访进行患者精细化管理，助力医院高效运营管理
螳螂医云智慧平台全景链路
赋能医院智慧营销，精细化运营管理
赋能医院智慧营销
精细化运营管理
营销获客
咨询接待
线索分配
外呼触达
运营赋能
预约到诊
营销获客
咨询接待
线索分配
外呼触达
运营赋能
预约到诊
对接主流广告商渠道，统一平台管理
- 对接医疗企业主流的广告投放渠道，患者数据自动同步
- 实时同步营销广告展示、点击、消费数据，精确计算ROI
- 追踪患者访问行为，构建全面患者画像
- 自动生成多维度报表，深度数据实时回传，持续优化投放策略
AI在线客服专业接待，精准适配医疗咨询场景
- 全渠道流量主动接待，自动识别医疗业务场景，支持多种人机协作，高效接待患者咨询
- 打磨医疗场景话术超10万条，构建了庞大的专业话术库，覆盖医疗常见接诊的99%疾病，结合深度机器学习能力，不断优化场景话术，高效套电
- 智能诊断联系方式、识别空号，多维度记录患者行为数据，自动创建线索流入CRM管理系统
患者线索合理分配，构建多维度精准画像
- 各渠道线索进入CRM系统，秒级分配，自定义线索分配，支持按渠道、科室、地域、疾病等维度分配
- 医院自主设置公海线索分配规则，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置
- 根据患者来源、需求、性别、城市等信息，构建患者精准画像，进行跟进沟通和后续服务
- 智能活码，患者通过活码添加客服企微，可以按权重、轮循、依次进行智能分配
高效外呼触达患者，提升到院预约率
- 提供30+运营商线路，线路优质稳定，号码资源丰富，多重路由策略，系统稳定，接通率高
- SIP网络电话、双向回呼、AxB、工作手机、话盒、广告商外呼多种外呼方式，提高患者接通率，高效进行到院就诊邀约
- 一键批量导入医院患者数据，快速分配，进行批量外呼，外呼数据统一管理
- 支持智能质检，通话录音100%全检，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，离职客户数据继承
精细化运营赋能，助力提升预约到诊率
- 具有企微侧边栏/话术库功能，随时查看患者的信息，发送专业营销话术，助力快速、高效沟通，提升转化
- 营销素材，快捷发送医疗、医美、口腔案例文章、视频营销素材，查看浏览情况，了解患者真实意向度
- 互动雷达，全面捕捉患者活跃行为轨迹，推送通知及时提醒医生助理跟进沟通，了解需求
预约到诊数据统一管理，快速对接医疗HIS系统
- 患者基本个人信息管理，预约时间、医生、病种等预约到院信息管理，就医诊疗信息管理
- 患者预约到诊数据查看，新增未预约患者信息快速录入，患者聊天记录信息查看
- 具有随访管理功能，加强医生和患者沟通，进行随访记录，或开启新的随访计划，提升患者就诊满意度，提升复诊率
- 对接医院HIS系统，实现医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统，螳螂技术团队负责技术对接
螳螂医云智慧平台优势
广告投放渠道对接，人机协作接待患者
- 主流的广告投放渠道对接，AI机器人辅助医院人工客服接待
- 多种人机协作接待模式，释放人工客服压力，及时回复患者咨询
线索智能分配，智能外呼邀约到院
- 各个渠道流量进入客户管理系统，秒级分配，可按科室、地域、疾病等进行分配
- 通过呼叫中心批量外呼，对患者进行到院邀约，可查看患者预约时间、医生、疾病等信息
丰富的私域运营能力，加速预约到院
- 通过营销素材、话术库、SOP等能力，持续触达患者，进行到院邀约
- 结合直播、录播直播、社群运营方式，加速进行到院邀约，提升到诊率
精细化到诊管理，快速对接医院HIS
- 诊疗数据一体化管理，对患者进行后续随访，加强医患沟通，提升患者就诊满意度和复诊率
- 对接医院HIS系统，医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统
全方位服务为医院赋能
数据迁移
协助迁移数据，确保无缝切换，数据不丢失
实施培训
为各角色提供详细培训辅导，熟练使用软件系统功能
免费升级
持续免费升级，紧跟客户业务需求和行业趋势
技术支持
专属技术团队服务，保障业务运营流畅稳定
最佳实践
头部客户共同打造，用行业最佳实践优化业务
数据安全
公安部三级等保认证，打造六位一体安全保护体系
标杆案例实战攻略
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皮肤科案例
- 人机协作，机器人为主，人工辅助
- 大夜班机器人客服独立接待，避免流量浪费
- 咨询高峰期AI机器人替代人工，独立应对80%的访客咨询
- 专业医疗优化师团队不断优化，打磨话术
效果
- 人力成本降低40-50%
- 开口率和套电率翻倍增长
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眼科案例
- 多套开口话术
- 推送医生咨询师企业微信，引导加微
- 触发【到院]、【价格】，人工客服介入接线
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肾病科案例
- 针对肾病不同细分复杂病种，设置针对开口话术
- 人机协作+专业优化师
免费领取
新闻资讯
- 医云AI在线客服：革新轻医美行业的服务体验-轻医美AI对话客服
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- 打造智慧医疗服务，医院CRM系统引领患者管理新潮流
在现代医疗服务领域，提供个性化和高效的患者服务已成为提升医院竞争力的关键。随着信息技术的不断进步，越来越多的医院开始实施医院客户关系管理（CRM）系统，特别是针对患者管理的模块，以改善患者体验，提高服务质量和运营效率。15727355390 - 北京医院CRM管理系统：革新医疗服务与销售管理-医疗行业crm系统在当今信息化时代，医疗机构正面临着前所未有的挑战和机遇。北京地区的医院作为引领者，正在通过实施客户关系管理（CRM）系统来提升服务质量和管理效率。医疗CRM销售管理系统不仅优化了患者服务流程，还加强了医院的销售和市场推广能力。本文将深入探讨北京医院CRM管理系统的关键功能及其对医疗机构的积极影响。
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医云CRM系统是专为医疗行业打造的一款高效的客户关系管理系统。该系统以其强大的功能和灵活的应用性，成为医疗机构管理中的得力助手。下面我们将详细介绍北京螳螂医云CRM系统的各项主要功能。
- 螳螂医云智慧平台重磅上线！助力医院智慧营销和运营管理
近日，螳螂科技正式发布“螳螂医云智慧平台”，进一步开拓传统医疗、医美、生美、口腔等医疗行业客户，平台覆盖医院营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访业务流程，助力医院实现患者全生命周期的智慧营销与运营管理。 - 医疗行业CRM管理系统+医院HIS系统，资源整合更高效
螳螂医疗CRM客户管理系统+医院HIS系统的医疗模式涵盖了从诊断前到诊断后的所有医疗服务阶段，为医疗资源的优化配置提供了新的理念，满足了公众对多层次、个性化医疗服务的需求。它具有明显的优势： - 医疗行业CRM线索收集和管理系统：提升客户关系管理的新策略
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