医院患者咨询管理痛点
人工录入患者信息效率低
医院获取患者信息和需求之后，人工手动录入医院系统，工作效率低、易导致患者信息错误
医院患者管理效率低
缺乏统一对患者全生命周期的管理，缺乏患者诊疗信息，后续随访跟进服务差，患者满意度差、复诊率低
医疗CRM系统功能亮点
患者分配管理
患者线索自定义分配，按照地域、科室、医生等规则分配。同时，可查看患者信息、线索分配、预约、随访，以及外呼通话等工作明细数据
患者线索自定义分配，按照科室、医生等规则分配。同时可查看患者信息、预约随访等工作明细数据
患者分配管理
免费试用
多种呼叫方式
支持目前几乎所有呼叫方式，SIP网络电话、双向回呼、AXB、工作手机、话盒
多种呼叫方式
免费试用
集合广告商外呼能力
在医云CRM一键飞鱼、百度、腾讯外呼，外呼接通率超70%
集合广告商外呼能力
免费试用
AI智能外呼
替代人工执行外呼任务，模拟真人语音进行多轮对话，识别率高达97%
AI智能外呼
免费试用
预约视图
医生助手快速选择时间、医生，快速完成患者预约，查看患者预约信息
预约视图
免费试用
预约到诊统计
患者是否到诊、取消预约、改约，便捷管理患者就诊，查看患者聊天记录
预约到诊统计
免费试用
随访管理
新增普通随访或随访计划，也可查看之前随访记录，提升患者就诊体验
随访管理
免费试用
无缝对接医院HIS系统
快速对接医院HIS系统，患者到诊、消费数据自动同步
无缝对接医院HIS
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选择螳螂医疗CRM，医院将发生以下变化
选择螳螂医疗CRM
医院将发生以下变化
50%
患者管理效率提升
患者管理
效率提升
50%
医院运营成本下降
医院运营
成本下降
100%
患者就诊满意度提升
患者就诊
满意度提升
医院高效运营，患者邀约到诊一体化管理
医院高效运营
患者邀约到诊一体化管理
线索智能分配，患者高效管理
- 患者线索进线后3秒分配，不转客可立即转分配，不浪费任何进线线索
- 自定义分配规则，支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时追踪
- 结合行业多年销售实践经验，高度适配企业真实场景业务，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置
多种呼叫方式，灵活邀约患者到院
- 覆盖全呼叫营销及服务场景，支持目前几乎所有呼叫方式
- 产品矩阵丰富，提供冗余备份，助力企业高效、多元化呼叫管理
- 螳螂CRM无缝对接广告商外呼，如百度、飞鱼、腾讯外呼，支持数据实时同步螳螂系统，在螳螂CRM里一键进行外呼
业务数据化管理，呼叫实时监控
- 管理者可实时查看业务执行的一切指标，准确统计每个坐席的工作量，如：坐席的工作状态、通话时长、外呼数量、通话数量
- 实时动态监控，如坐席监控、外呼监控，保证坐席业务品质，客服动态和客户业务数据一手掌握
AI智能外呼，替代人工高效外呼
- 替代人工执行外呼任务，支持关键词触发，模拟真人语音进行多轮对话，识别率高达97%
- 标准化工作，永不离职，无需培训，导入话术即可开始工作，工作效率比人工高8-10倍
- 高意向客户筛选，自动打分，自动给客户打标签，通话自动打分，数据报表分析，进行高意向客户筛选
清晰化预约视图，高效患者预约管理
- 有患者咨询进行到院预约，快速选择时间、医生、医生助手完成预约
- 患者预约管理，可以快速看到全部预约情况，也可以根据预约日期筛选，可以看到已到诊和未到诊患者
- 医院护士根据时间，可以看到自己的工作明细，如咨询患者数据、线索分配数、预约、随访数据和工作通话明细
预约到诊当日统计，查看到诊情况
- 在系统导医台，根据患者手机号、预约视图选择患者是否到诊、取消预约、改约，便捷管理患者就诊
- 医助可以按照时间和医生、医助视图查到预约到诊情况，点击手机、微信号查看患者具体聊天沟通情况
- 医院护士根据工作台，查看今日预约到诊情况，如有未预约患者到院，也可直接录入新增患者信息
快捷随访管理，提升患者服务满意度
- 点击患者详情，新增普通随访或随访计划，也可查看之前随访记录
- 在随访管理中，根据计划随访时间，在之前创建的随访计划中，可以填写随访记录，或创建新的随访计划
快速对接医院HIS，患者数据自动同步
- 螳螂系统快速对接医院HIS系统，利用”数字员工”技术能力，实现医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统
- 螳螂系统对接各大医院客户HIS系统，不需要HIS方参与对接，螳螂专属技术团队负责技术对接
产品核心优势
患者高效分配管理
各个渠道流量进入螳螂医疗CRM，可按科室、地域、疾病等进行分配，通过外呼系统，对患者进行到院邀约，可查看患者预约时间、医生、疾病等信息
患者诊疗一体化管理
构建诊疗患者一体化管理，从预约、到诊、随访进行患者精细化管理，助力医院高效运营管理
智能对接医院HIS系统
助力实现医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统。螳螂系统对接各大医院客户HIS系统，不需要HIS方参与对接
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